دانشگاه ملی مهارت فصلنامه علمی کارافن 2382-9796 23 ویژه نامه 2026 07 23 The Impact of Brand Innovation and Brand Authenticity on Customer Loyalty: The Mediating Role of Brand Trust in Handicraft Businesses اثر نوآوری و اصالت برندهای صنایع دستی بر وفاداری مشتری مبتنی بر نقش میانجی اعتماد به برند 237093 10.48301/kssa.2025.497901.3109 FA غلام دستگیر شمس گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران 0009-0000-4322-4168 نیلوفر عباس پور گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران. 0000-0003-1238-4112 مریم صداقت گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران 0000-0001-7298-0907 Journal Article 2025 01 13 Handicrafts, as symbols of cultural authenticity and creative innovation, play a key role in the economic and cultural development of societies. One of the challenges that handicraft producers face today is maintaining the authenticity of their products while introducing innovation that aligns with customer preferences. The main objective of this study is to examine the impact of innovation and authenticity of handicraft brands on customer loyalty, with the mediating role of brand trust. This study is descriptive-survey in nature, applied in terms of its purpose, and quantitative in terms of data collection methodology, utilizing a questionnaire as the primary instrument. The statistical population consists of customers of handicraft brands in Tehran. Due to the lack of access to a sampling framework, a non-probability convenience sampling method was used. The sample size was determined using GPower software, and the required sample size was set at 402. For data analysis in the quantitative section, both descriptive and inferential statistical methods were used. The results indicate that the authenticity of handicraft brands affects customer loyalty. Innovation in handicraft brands affects brand trust. The authenticity of handicraft brands affects brand trust. Brand trust affects customer loyalty. Brand trust has a mediating effect on the relationship between innovation in handicraft brands and customer loyalty. Brand trust also mediates the relationship between the authenticity of handicraft brands and customer loyalty. Based on the results, the impact of innovation in handicraft brands on customer loyalty was not confirmed. صنایع دستی به‌عنوان نمادی از اصالت فرهنگی و نوآوری خلاقانه، نقشی کلیدی در توسعه اقتصادی و فرهنگی جوامع ایفا می‌کنند. یکی از چالش‏هایی که تولیدکنندگان صنایع دستی امروزه با آن رو‏به رو هستند، حفظ اصالت محصولات و ایجاد نوآوری در آن‏ها متناسب با سلیقه مشتریان است. هدف اصلی از مطالعه حاضر بررسی تاثیر نوآوری و اصالت برندهای صنایع دستی بر وفاداری مشتری مبتنی بر نقش میانجی اعتماد به برند است. تحقیق حاضر توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‏ها کمّی و با ابزار پرسشنامه بوده است. جامعه آماری شامل مشتریان برندهای صنایع دستی شهر تهران بودند که به دلیل عدم دسترسی به چارچوب نمونه‏گیری، از روش نمونه‏گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شده است. حجم نمونه با نرم افزار GPower تعیین شده است و حجم نمونه لازم برابر با ۴۰۲ تعیین شده است. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده‏ها در بخش کمی از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج نشان می‏دهد که اصالت برندهای صنایع دستی بر وفاداری مشتری اثر گذار است. نوآوری برندهای صنایع دستی بر اعتماد به برند اثر گذار است. اصالت برندهای صنایع دستی بر اعتماد به برند اثر گذار است. اعتماد به برند بر وفاداری مشتریان اثر گذار است. اعتماد به برند بر ارتباط بین نوآوری برندهای صنایع دستی با وفاداری مشتری تاثیر میانجی دارد. اعتماد به برند بر ارتباط بین اصالت برندهای صنایع دستی با وفاداری مشتری تاثیر میانجی ‏گر دارد. براساس نتایج، اثرگذاری نوآوری برندهای صنایع دستی بر وفاداری مشتریان مورد تایید قرار نگرفته است. https://karafan.tvu.ac.ir/article_237093_5e03899076a8f677038c1fabd859af96.pdf